ReelKit 技术支持
本页面用于提供 ReelKit 的公开技术支持信息，适用于 App Store 审核、用户咨询和常见故障排查。
公开支持邮箱：
[email protected]
1. 联系方式
- 邮箱：[email protected]
- 官方 QQ 交流群：65181202
- 应用内路径：我的 → 客服与反馈
如需更快排查问题，建议您在反馈时附上：设备型号、iOS 版本、应用版本、问题发生时间、复现步骤、错误提示截图或录屏。
2. 支持范围
我们可协助处理以下问题：
- AI 图片工具上传、处理或结果获取失败
- 相册权限、文件导入导出相关问题
- 作品列表、缓存清理、版本更新、公告展示等问题
3. 常见问题
3.1 AI 图片工具处理失败怎么办？
- AI 图片压缩、图片变清晰、智能抠图需要先将您选择的图片上传到云端后再处理，请确认网络稳定。
- 若图片体积过大、格式异常或云端任务超时，可能会处理失败，请尝试更换图片后重试。
- 当前版本对每个 AI 工具提供本地免费次数限制；免费次数用完后需要等待后续版本提供更多权益方案。
3.2 为什么会请求相册权限？
本应用会在您主动选择媒体或保存结果到系统相册时请求相册权限。若未授权，相关导入、导出和保存功能将无法正常使用。您可在 iOS 系统“设置”中随时修改授权状态。
3.3 如何删除作品或清理缓存？
- 您可以在“作品”页删除不再需要的任务或结果。
- 您可以在“我的” → “缓存清理”中扫描并清理缓存文件。
- 卸载应用会移除应用沙盒内的大部分本地数据，但不会删除您已保存到系统相册中的内容。
3.4 没有账号体系，数据会同步吗？
当前版本不要求注册账号，作品记录、缓存和 AI 工具次数等主要保存在本地设备中，不提供跨设备自动同步。
4. 反馈建议
发送邮件时建议包含以下信息：
- 问题描述与复现步骤
- 设备型号与 iOS 版本
- ReelKit 版本号与构建号
- 报错截图或录屏